FBA y FBM de Amazon: ¿Qué son, en qué consisten y diferencias?
La plataforma Amazon cuenta con millones de vendedores en activo actualmente y es uno de los recursos más utilizados por los usuarios para encontrar todo tipo de artículos. Parte de su buena fama se debe a la eficiencia en su logística y a la puntualidad de sus envíos, para los que el comerciante tendrá dos opciones.
Se trata de FBA y FBM de Amazon, dos modelos que presentan algunas diferencias destacables. En este artículo te mostraremos qué son exactamente y qué es lo que los distingue, ¿qué opción es más interesante para tu negocio?
¿Qué es FBA y FBM en Amazon?
Vender en Amazon FBM o FBA puede ofrecer grandes ventajas, pues se llega fácilmente a un mercado realmente grande y se parte de una inversión mínima. Aunque lo da casi todo hecho y propone diferentes facilidades, lo cierto es que hay algunas decisiones que el vendedor debe tomar y una de ellas es qué opción de envío escoger entre el sistema FBA y FBM en Amazon.
El FBA Amazon es el programa Fulfillment by Amazon mediante el cual la propia plataforma se encarga de hacer llegar la mercancía al usuario, mientras que el FBM de Amazon es el modelo Fulfillment by Merchant en el que el vendedor se encarga del proceso. Se estima que la mayoría de los negocios se decantan por la primera alternativa y es un tercio el que prefiere el programa FBM.
¿Qué es el FBA de Amazon y cómo funciona?
Con la opción de FBA de Amazon se abre la posibilidad de crear una tienda como vendedor en la aplicación. Para ello, hay que dar de alta una cuenta de vendedor profesional y, a continuación, una lista con los productos disponibles en la plataforma de Amazon seller central. Por último, la misión del comerciante será comprobar que los productos estén listos para ser transportados de manera segura, ya que la preparación y envío de los mismos será cosa de Amazon.
Al apostar por este modelo Amazon ofrece determinados servicios al vendedor que son los siguientes:
- Reciben los productos de la tienda.
- Se encargan de almacenarlos.
- Hacen el envío de los artículos.
- Se hacen cargo de la gestión de devoluciones.
- Proporcionan el servicio final al cliente.
Con todos estos servicios la plataforma facilita bastante la labor comercial del vendedor, especialmente en la parte logística del negocio. Este es el principal motivo por el que muchos de ellos se decantan por este sistema.
Alta como vendedor profesional en Amazon.
El alta como vendedor de Amazon es un requisito indispensable para acceder a este modelo de envíos. Para ello, están disponibles dos opciones denominadas Individual y Pro. Esta última es la que se aconseja para aquellos que estiman más de 40 ventas al mes y tiene un coste mensual.
Cuando toca tramitar el alta en la plataforma Seller Central es conveniente ser lo más completo posible a la hora de introducir la información, los listados de productos y las fotografías de estos. Esto va a ser fundamental para destacar sobre otros vendedores.
Ventas en modalidad FBA.
Una vez en el listado de plataformas es indispensable cambiar la modalidad a FBA de Amazon. A continuación, hay que realizar un completo plan de envío en el que se realiza un inventario y se determina a qué almacén de la compañía viajarán los productos. Para que todos los pasos se cumplan correctamente, Amazon pone a disposición de los vendedores diferentes ejemplos de cómo presentar los paquetes e indicaciones detalladas.
¿Qué es y cómo funciona Amazon FBM?
La opción FBM de Amazon es aquella gestionada por el vendedor, en la que la plataforma no está tan implicada. Esto quiere decir que el comerciante mantiene su propio inventario y se encarga de la distribución mediante un servicio de mensajería diferente de Amazon.
Para poder optar a esta modalidad de vendedor independiente Amazon marca determinados estándares que se deben cumplir y que son los siguientes:
- Responder a los mensajes de los clientes por chat en menos de 24 horas.
- Tener un ratio bajo de pedidos defectuosos.
- Ajustarse a los tiempos de entrega de los productos.
La plataforma pone estos requisitos para mantener la calidad del servicio en todo momento, y en este caso hace responsable al vendedor de que los objetivos se cumplan.
Un ratio bajo en los pedidos defectuosos.
Amazon mide este condicionante con sus propios parámetros. El primero es el cúmulo de valoraciones negativas, pues exige que se tengan pocas quejas del producto o servicio. Además, tiene en cuenta las reclamaciones que ponen los usuarios sobre productos que no llegan a tiempo o que son defectuosos. Por último, valorará la cantidad de reclamaciones por reversión de cargo.
Los tiempos de entrega.
Para medir este requisito, Amazon valora que el tiempo de preparación de envío sea acorde con el que el vendedor ha seleccionado previamente. También aquellos pedidos que se cancelan por parte del vendedor cuando este no dispone del stock con el que se ha comprometido para llevar a cabo el servicio.
Diferencias entre FBA y FBM.
Las diferencias entre FBA y FBM parecen notables conociendo los detalles de cada una de las modalidades de envío. Se pueden resumir en los siguientes puntos:
Con FBA de Amazon.
- Es Amazon el que se hace cargo de los envíos.
- La plataforma almacena los productos.
- Amazon se encarga de distribuirlos y gestionar los clientes.
- Es la plataforma la que resuelve las reclamaciones.
Con FBM de Amazon.
- El vendedor se hace cargo de los envíos.
- Mantiene su propio inventario y almacenamiento.
- Se hace cargo del empaquetado y la distribución de los productos.
- Es el vendedor el que hace la atención al cliente.
¿Qué es mejor FBA o FBM?
A la hora de decantarse por el sistema FBA o FBM en Amazon es conveniente analizar las ventajas que propone cada uno de los programas.
Ventajas de FBA de Amazon.
- Los productos de este programa entran en la selección premium de Amazon, conocida como “Amazon Prime” y tienen más visibilidad.
- La plataforma se hace cargo de la logística.
- El vendedor se favorece del algoritmo de búsqueda A9.
- Amazon se hace cargo de la atención al cliente.
- No tiene demasiados requisitos de acceso.
- Proporciona una expansión internacional de la marca sin esfuerzo.
Ventajas de FBM de Amazon.
- Se dispone de información sobre los compradores y estadísticas proporcionadas por Amazon.
- Acceso a escoger las opciones de transporte más económicas o rentables para el vendedor.
- Un trato más directo con los clientes para evaluar el propio negocio.
- Facilidad de análisis de los fallos del producto al gestionar las reclamaciones.
- Mayor independencia en los procesos.
Dado que ambos programas plantean determinados beneficios, hay que analizar en cada caso particular para saber cuál sería la mejor opción. Probablemente, resulta más estratégico para un vendedor novel comenzar con un sistema FBA de Amazon en el que podrá apoyarse en su despliegue logístico, sin embargo, un comerciante que ya tiene su propia empresa externa puede estar interesado en la alternativa de FBM de Amazon para hacer crecer su negocio o darle una mayor visibilidad.
Lo importante para esta plataforma siempre es conservar sus estándares de calidad y evitar
que los usuarios se queden insatisfechos con el servicio. Por tanto, siempre que se tenga en
cuenta esta máxima se puede crear un negocio rentable en Amazon con cualquiera de las
modalidades propuestas.
